トピック: Die Knowledge Base Steht Allen Mitarbeitern | Ｍフォーラム（不安が強めの人のコミュニティ）

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2020年10月22日 4:59 PM #16240 返信

thaobilodeau80
ゲスト

 Nachschauen geht auch, aber eigentlich wollte ich nur wissen ob die Bremsen hinten den keine “Servicekontakte” haben? Auf höheren Supportstufen sind zusätzlich Servicekontakte verfügbar. Ursachenforschung zur Problembeseitigung Die Ursachen der Servicekontakte lassen sich mit Contact Coding aufzeigen. Da die Ursachen der Kundenkontakte außerhalb des Call Centers liegen, sollten Kontaktgründe direkt den verantwortlichen Bereichen zugeordnet werden, wie im Beispiel Verstehe meine Rechnung nicht dem Unternehmensbereich Billing. Probleme im Unternehmen werden häufig auf die Call Center abgewälzt. Anstatt die Kundenbetreuer im Call Center auf Kundenprobleme reagieren zu lassen, sollten sie im Vorfeld vermieden werden. Dabei werden Kontakte häufig danach getrackt, zu welchem Produkt sich der Kunde gemeldet hat, oder welche Arbeitsschritte der Kundenbetreuer durchgeführt hat. Bei einem Tracking auf Basis der Kontaktursachen können Kundenbetreuer ihr Wissen weitergeben, indem sie jeden Kontakt einem Kontaktgrund zuordnen. Die Vorgehensweise, Kundenkontakte nach Kontaktgründen aufzuschlüsseln und auszuwerten, bietet die Möglichkeit, bei jedem Kontakt nach der eigentlichen Ursache zu forschen.
 8 Neben der ursachenorientierten Zuordnung von Kontakten zu Kontaktgründen ist es möglich, gezielt weitere wichtige Informationen zu Service-Kontakten zu gewinnen. Ein Vorgehen mit wenigen Mitarbeitern bietet den Vorteil, dass die Qualität bei der Zuordnung der Kontaktgründe besser gesichert werden kann als bei einem kompletten Roll Out. Sinnvoll ist es dabei, die Kontaktgründe aus Kundenperspektive und in Kundensprache zu formulieren, z.b.: Verstehe meine Rechnung nicht. Die Seite der Online-Unterstützung besteht aus einem Online-Support-System und der Knowledge Base. 2. Rufen Sie die Online-Knowledge Base auf der Website von MicroStrategy auf. Rufen Sie die Online-Knowledge Base auf der Website von MicroStrategy auf. Alle Mitarbeiter eines Kunden haben Zugriffsrecht auf die Knowledge Base. Sie wissen oft sehr genau, wodurch Kontakte entstanden sind, haben aber meist keine Möglichkeit, ihre Kenntnisse mitzuteilen. Kontakte mit Self-Service Potenzial Unnötige Kontakte sollten gänzlich vermieden werden. Zwischen 35 und 85 Prozent aller Kontakte in Servicecentern lassen sich auf hausgemachte Probleme oder mangelnde Self-Service Möglichkeiten zurückführen. Leider ist eine Einsichtnahme in alte Kontakte nicht möglich.
 Leider wird diese Rückfrage als neuer Service- Kontakt mit einem unglücklichen Betreff generiert. Alle Kundenanfragen und Störungsmeldungen müssen über diese Person erfolgen. Hier muss vor Installation der Programm-DVD 12.0 die Umstellung auf die Benutzer- und Rechteverwaltung erfolgen. Hier bietet sich Potenzial, um unnötige Kontakte zu vermeiden und werthaltige Kontakte über Self-Services zu automatisieren. Bis zu 85% der Servicekontakte lassen sich auf Fehler oder mangelnde Self-Services zurückführen. Beispielsweise können Sie die Servicekontakte von mehreren Ihrer Standorte auf einen Blick sehen. Stellen Sie fest, ob das Problem auf einem lokalen Computer oder auf mehreren Computern in der Kundenumgebung auftritt. 5. Stellen Sie fest, ob das Problem auf einem lokalen Computer oder auf mehreren Computern in der Kundenumgebung auftritt. 1. Vergewissern Sie sich, dass das Problem mit der MicroStrategy-Software zusammenhängt und nicht mit Produkten von Drittanbietern. Vergewissern Sie sich, dass das Problem mit der MicroStrategy-Software zusammenhängt und nicht mit Produkten von Drittanbietern. Wenn in Ihrem Unternehmen ein technischer Administrator beschäftigt ist, kann er das jeweilige Problem u. U. sofort beheben.
 Kein Problem: Nachdem der Kontakt versendet ist, zeigt Ihnen der Servicekontakt die passende Servicerufnummer, die Service-TAN und die Servicekontakt-ID an. Mithilfe der Servicekontakt-ID kann der DATEV-Spezialist im Gespräch auf Ihren Servicekontakt zugreifen und durch die darin enthaltenen Informationen schnell eine Lösung finden. Hinweis: Wenn in Ihrem Unternehmen ein technischer Administrator beschäftigt ist, kann er das jeweilige Problem u. U. sofort beheben. Hinweis: Der Zugriff auf die Knowledge Base ist nicht auf Unterstützungspartner beschränkt. Die Knowledge Base steht allen Mitarbeitern, Vertreibern, Partnern und Kunden von MicroStrategy mit lizenzierten aktiven Wartungsvereinbarungen zur Verfügung. Kann das Problem trotz allem nicht gelöst werden, sollte ein Service-Kontakt sich direkt an den Software Service von MicroStrategy wenden. Der Kunde kann seine Servicekontakte bei Bedarf zweimal pro Jahr wechseln, sofern er dem MicroStrategy Software Service diese Änderung schriftlich mitteilt. Der Kunde kann zwei Mitarbeiter als Servicekontakte einsetzen. Daher verwenden wir größtmögliche Sorgfalt darauf sicherzustellen, dass kein Kunde auf die Informationen eines anderen Kunden zugreifen kann. Wir verwenden größtmögliche Sorgfalt, um sicherzustellen, dass kein Kunde auf die Informationen eines anderen Kunden zugreifen kann.

2021年2月22日 1:34 PM #133521 返信

max
ゲスト

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2021年2月22日 2:42 PM #133657 返信
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ゲスト
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2021年4月14日 10:44 PM #198245 返信

max
ゲスト

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2021年7月17日 7:51 AM #351041 返信

max
ゲスト

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2021年9月14日 9:24 AM #448920 返信

max
ゲスト

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2021年12月20日 9:11 AM #619659 返信

max
ゲスト

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2022年2月20日 6:35 PM #744104 返信

max
ゲスト

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